28/11/2019
Branka Šagovac
Olakšajte rad kontaktnom centru uz kvalitetnu bazu znanja
1
Bez obzira gradite li potpuno novu bazu znanja ili proširujete postojeću, prije svega razmislite i postavite par pitanja te ozbiljno pristupite ovom zadatku. Na prvu se čini jednostavno, no implementacija ili poboljšanje baze znanja zahtjeva angažman više sudionika i planirano vrijeme za svaku fazu rada na njoj.
5 min. čitanja
